2026年10月1日から、カスタマーハラスメント防止対策は事業者の義務となりました。

顧客等からの著しい迷惑行為であるカスタマーハラスメントは、現場担当者の経験や努力だけで対応できる問題ではありません。判断基準や社内の連携体制があいまいなままでは、従業員が一人で抱え込み、心身の不調や離職、職場環境の悪化につながる恐れがあります。また、従業員の対応にばらつきが生じることで、お客様への案内が十分に行き届かず、お客様との関係悪化や企業への信頼低下を招く可能性もあります。

企業には、カスタマーハラスメントへの対応を現場任せにするのではなく、組織として方針や判断基準を定め、従業員を支える体制を整備していくことが求められています。

本セミナーでは、カスタマーハラスメントの基礎知識から、事例をもとにした判断のポイント、事業者に求められる防止措置、現場での未然防止・初期対応・事後対応まで、実務に役立つポイントをわかりやすく解説します。

さらに今回は、三重県のカスタマーハラスメント防止対策アドバイザー派遣事業における優良取組事例もご紹介します。
実際の企業がどのようにカスタマーハラスメント対策を進めているのか、具体的な事例を通じて、自社で取り組む際のヒントをお持ち帰りいただける内容です。

講師を務めるのは、航空業界で14年間、空港グランドスタッフとして勤務し、現場責任者として多様なお客様対応やカスタマーハラスメントに向き合ってきた古田あゆみです。現在は、人材育成・組織開発、ハラスメント領域の研修を担当し、カスタマーハラスメント対応実務者、上級ハラスメントマネージャーとして、現場経験と専門知識をもとに企業が実践できるカスハラ対策をお伝えしています。

参加条件
三重県内の企業の経営者、労務人事担当責任者の方